1. Hak Pengguna di Malaysia
Berdasarkan Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599), pengguna di Malaysia mempunyai hak untuk mendapatkan bayaran balik atau pertukaran bagi produk yang rosak, tidak mematuhi perihalan, atau tidak mempunyai kualiti yang boleh diterima. Dasar ini disediakan selaras dengan keperluan undang-undang tersebut.
Nota Penting: Syarat-syarat dalam dasar ini adalah wajar, telus, dan mematuhi Akta Perlindungan Pengguna 1999. Sebarang terma yang tidak adil adalah terbatal dan tidak boleh dikuatkuasakan di sisi undang-undang.
2. Tempoh Pemulangan
Anda mempunyai masa 30 (tiga puluh) hari kalendar dari tarikh anda menerima produk untuk memulangkan produk dan meminta bayaran balik atau pertukaran, tertakluk kepada syarat-syarat di bawah.
Tarikh akhir: Sila pastikan produk sampai ke alamat kami dalam tempoh 30 hari.
3. Syarat Pemulangan
Pemulangan hanya akan diterima untuk etiologi berikut:
- 🔻 Produk rosak atau tidak seperti yang diiklankan – Contoh: produk yang diterima sudah rosak, pecah, atau tidak mematuhi keterangan di laman web.
- 🔻 Produk telah tamat tempoh semasa penghantaran – Kami menjamin produk yang dihantar mempunyai jangka hayat minimum 6 bulan. Sekiranya produk tamat tempoh lebih awal, anda layak mendapat bayaran balik penuh.
- 🔻 Kuantiti tidak tepat / kekurangan item – Jika bilangan kapsul tidak mencukupi (kurang daripada 20 kapsul), sila hubungi kami.
Syarat tambahan bagi produk makanan tambahan (termasuk Aluris):
- Produk tidak boleh dibuka, digunakan, atau dibuka meterainya melainkan produk itu rosak atau tamat tempoh semasa diterima.
- Produk mesti dikembalikan dalam pembungkusan asal bersama-sama semua aksesori (jika ada).
- Bukti pembelian (pesanan) diperlukan untuk memproses pemulangan.
Syarat Pengecualian: Produk yang mengandungi meterai keselamatan yang telah dipecahkan tidak boleh dipulangkan melainkan produk itu rosak secara semula jadi atau tamat tempoh. Ini adalah untuk memastikan keselamatan dan kebersihan semua pelanggan kami.
4. Prosedur Pemulangan
Sila ikuti langkah-langkah berikut untuk memulangkan produk anda:
- Hantar e-mel kepada kami: E-mel support@aluris.shop dengan subjek "RETURN – [No. Pesanan Anda]". Sertakan:
- Nombor pesanan
- Nama penuh
- Alasan pemulangan (rosak, tamat tempoh, salah produk, dll.)
- Gambar produk yang rosak atau tamat tempoh (jika berkenaan)
- Tunggu kelulusan: Pasukan kami akan menghubungi anda dalam tempoh 2 hari bekerja dengan nombor RMA (Return Merchandise Authorization) dan alamat penghantaran balik.
- Hantar produk balik: Hantarkan produk (dalam pembungkusan asal) ke alamat yang diberikan. Sila gunakan perkhidmatan kurier yang boleh dikesan.
- Pemeriksaan: Setelah produk sampai, kami akan memeriksa dalam tempoh 7 hari bekerja.
- Bayaran balik & pemberitahuan: Bayaran balik akan diproses mengikut seksyen 5.
5. Bayaran Balik
Selepas produk diperiksa dan layak untuk bayaran balik, kami akan memproses bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal anda:
- Produk rosak / tamat tempoh / salah penghantaran: Bayaran balik 100% termasuk kos penghantaran asal (jika dikenakan).
- Pembatalan pesanan sebelum penghantaran: Bayaran balik 100% diproses dalam tempoh 14 hari.
Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 14 (empat belas) hari bekerja dari tarikh kami menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan. Bayaran akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda (kad kredit, FPX, e-dompet, atau perbankan dalam talian). Masa yang diperlukan untuk bayaran ditampilkan dalam akaun anda mungkin berbeza bergantung pada institusi kewangan anda.
6. Kos Penghantaran Balik
- Produk rosak / kecacatan pihak kilang / tamat tempoh: Aluris akan menanggung kos penghantaran balik selepas kelulusan. Sila dapatkan resmi asal untuk bayaran balik.
- Pemulangan untuk sebab lain (perubahan fikiran): Kos penghantaran balik akan ditanggung oleh pelanggan. Produk mesti tidak dibuka dan dalam keadaan asal.
7. Pertukaran Produk
Kami hanya menawarkan pertukaran untuk produk yang rosak atau tamat tempoh. Prosedurnya sama seperti pemulangan. Setelah produk rosak diterima dan disahkan, kami akan menghantar produk gantian dalam tempoh 7 hari bekerja.
8. Batalkan Pesanan Sebelum Penghantaran
Anda boleh membatalkan pesanan dalam tempoh 1 jam selepas pesanan dibuat dengan menghubungi kami melalui e-mel support@aluris.shop. Selepas pesanan diproses untuk penghantaran, pembatalan tidak akan diterima melainkan mengikut dasar pemulangan di atas.
Peringatan Kesihatan: Aluris adalah produk makanan tambahan yang selamat dan direka untuk menyokong kesihatan mata. Jika anda mengalami sebarang reaksi buruk, sila hentikan penggunaan serta-merta dan hubungi profesional perubatan. Walaupun kami menerima pemulangan, keselamatan anda adalah keutamaan kami.